Alcanzar la paz by Ury_ William

autor:Ury_ William [Desconocido]
La lengua: spa
Format: epub
Tags: religion_self
ISBN: 9788449317552
editor: papyrefb2tdk6czd.onion

La revolución de la negociación

En respuesta a la nueva lógica del conflicto y al achatamiento de la sociedad en una red global, se está produciendo una revolución silenciosa en el modo en que la gente toma decisiones conjuntas para resolver sus diferencias. La magnitud de este desarrollo se hizo conciencia en mí el verano de 1994, cuando recibí una llamada telefónica de la Ford Motor Company.

Ed Sketch y Nanette Des Noyers, del Centro de Desarrollo de Ejecutivos, me preguntaron si podría ayudar a difundir en la empresa las ideas y habilidades relacionadas con la negociación y la resolución de conflictos. Los empleados de la Ford suman más de trescientas mil personas, residentes en todo el mundo. Me pareció un pedido inusual, sobre todo por provenir de una empresa antigua y establecida, una de las mayores del mundo, un icono de la era industrial. "¿Por qué les interesa la resolución de conflictos?", les pregunté a Sketch y Des Noyers.

Me explicaron que Ford había sido siempre una organización piramidal, con estrictas líneas funcionales: la producción, por ejemplo, estaba rígidamente separada de la comercialización. La toma de decisiones era tan vertical, y la comunicación a través de los departamentos tan limitada, que esos departamentos eran denominados "chimeneas". Además, Ford estaba dividida en una multitud de organizaciones regionales, en Norteamérica, Europa, etcétera, las cuales fabricaban sus propios automóviles diferentes. Las nuevas ideas para producir automóviles de mejor manera y con menos costo, o para reunir recursos, quedaban frenadas ante los muros que separaban a departamentos y regiones; el resto de la empresa no se beneficiaba. La toma de decisiones, centralizada en la cima, era lenta y carente de flexibilidad, incapaz de responder con rapidez a las oportunidades y peligros de un mercado global rápidamente cambiante.

Sketch y Des Noyers agregaron que los líderes superiores de Ford habían reconocido la necesidad de cambios radicales para que la compañía siguiera siendo competitiva. Había que voltear las chimeneas. Alex Trotinan, el carismático presidente de la empresa, convocó a un "equipo de estudio" para diseñar la Ford Motor Company del siglo XXI. Unas dos docenas de gerentes de diferentes niveles de la organización, de distintos departamentos y continentes, se reunieron durante cinco meses en Detroit, con la misión de generar un plan. El proceso fue intenso y un tanto caótico. Los gerentes de los diversos niveles se trataron como iguales. Finalmente, la "estructura de red" del equipo alentó el aporte creativo de ideas, permitió superar conflictos departamentales profundamente arraigados por medio de la negociación cooperativa, y se obtuvieron soluciones. Para sorpresa de todos, el equipo de estudio presentó un conjunto unánimemente acordado de recomendaciones, que aconsejaban transformar la vieja Ford piramidal en una red global. Trotman y el directorio aceptaron el plan y lo bautizaron "Ford 2000".

Ford 2000 es una de las más grandes iniciativas de cambio de la cultura empresarial en todo el mundo. En la nueva Ford, el trabajo se reorganizó de modo tal que el personal de diferentes países, departamentos y niveles puede cooperar como equipo para alcanzar sus objetivos comunes.

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